Reklamationer

Vårt mål är alltid att kunden ska vara nöjd!
Att en produkt inte fungerar som den ska kan hända. Det är viktigt att göra det så fort som möjligt. För att du ska kunna reklamera varan eller tjänsten ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du fick varan. Du får inte själv ha orsakat felet. Vi vill göra dig uppmärksam på att reklamationsrätten gäller produktionsfel av vara och inte fel orsakade av normalt slitage eller föråldrande av produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Eftersom vi inte är tillverkare av produkterna så är det tillverkaren som bedömer felet. Därför kan det ta lite tid innan vi får svar men vi gör alltid vårt bästa för att kunden få snabbast möjliga hjälp.

§ 1. Det första du gör att är kontakta vår oss på help@tt-one.com eller via hemsidan under kontakta oss.

§ 2. Ange order id och vilken produkt det avser. Beskriv felet och hur felet uppstod eller hur felet kan återskapas.

§ 3. Skicka gärna in bilder som visar felet. Tillverkaren kan enklare förstå felet.

§ 4. Vid en reklamation görs en utredning av produkten och felet i samarbete med tillverkaren. I vissa fall får vi be er skicka in produkten om tillverkaren kräver det. De har skälig tid på sig att utreda och laga felet men vi kommer göra allt vi kan för de ska skynda sig. Skälig tid kan variera men räkna 30-60 dagar från anmälan av reklamationen.

§ 5. Om tillverkaren anser att det inte är en reklamation är kunden skyldig att ersätta TT-one för arbete och kostnader som uppstått under processen.